Как руководить (из книги "Искусство управления")

Начальник должен знать своих людей
Начальник узнает своих людей через те небольшие знаки внимания, которые он им оказывает. Если ему становится известно, что у одного из его подчиненных заболела дочь, он должен не забыть при случае поинтересоваться ее здоровьем. Очень важно иметь частые личные контакты с людьми, поскольку их ничем нельзя заменить. Начальник должен понимать, что его подчиненные имеют свою личную жизнь. У них свои заботы, тревоги, радости и огорчения, и люди не просто части производственной машины. Если подчиненный, у которого болеет жена, просит начальника отпустить его с работы, начальник должен представлять себе, как много этот отгул значит для человека. Визит в больницу к заболевшему работнику также принесет большую пользу.

Подготовка лидера
Большое количество времени тратится для обучения людей таким специальным предметам, как химия, бухгалтерия, физика, право, журналистика. Но часто забывают об одном важном аспекте их подготовки: умение быть хорошим лидером. Независимо от его специализации, большая часть времени любого начальника уходит на общение с людьми и руководство ими.

Отношение к жалобам
Обычно начальник так поглощен своей повседневной работой, что поступающие к нему бесчисленные жалобные петиции от подчиненных он склонен рассматривать с изрядной долей раздражения; у него возникает желание отбросить их в сторону. Но это наихудшее, что можно сделать. Всегда помните, что жалоба - это самая важная на свете вещь для человека, который к вам с ней обращается. По данной причине к любой жалобе нужно относиться как к очень важному делу, независимо от того, насколько пустяковой она может показаться. Если жалоба поступила в письменном виде, необходимо сразу же написать ответ. Если жалобу излагают в устной форме, имейте терпение выслушать человека, который к вам с ней пришел. Это принципиальный вопрос и одно из основных качеств хорошего руководителя. Если жалобы рассматриваются должным образом, вы всегда будете получать полную отдачу от своих подчиненных.


Неформальные встречи
Незапланированные встречи в нерабочие часы - это отличная идея. Главная особенность таких встреч - это то, что вы идете на них, движимые необходимостью выполнить свой долг, а заканчиваете тем, что сами хорошо проводите время. К тому же такие встречи укрепляют моральный климат коллектива.


Начальник - член команды
Руководитель должен помнить, что он всего лишь один человек. Под его началом может находиться 70 или 700 подчиненных, но независимо от того, как усердно работает руководитель, он не в силах сделать больше, чем может сделать один человек. Поэтому его главная функция заключается в том, чтобы правильно организовать работу людей, находящихся у него в подчинении. Приходя утром в свой кабинет или свой цех, руководитель должен думать не столько о том, что ему лично предстоит сделать сегодня, сколько о том, что предстоит сделать людям, находящимся у него в подчинении.

Начальник должен научиться делегировать свои полномочия. Чем больше полномочий и ответственности руководитель даст подчиненным, тем выше его способность руководить людьми. Делегирование полномочий подчиненным также помогает быть уверенным в том, что работа всего подразделения не остановится в случае болезни, смерти или отставки руководителя. Если работа организована правильно, начальник не является незаменимым на своем конкретном руководящем посту. Это означает, что когда открывается вакансия наверху, руководитель может быть без проблем переведен на новую должность, поскольку в его подчинении есть компетентные работники, способные занять его место. Задача начальника - сочетать твердое руководство с предоставлением подчиненным возможности проявлять свои творческие способности, инициативу и индивидуальность. Хороший руководитель должен понимать, что для того, чтобы управлять эффективно, ему необходимо уметь действовать через других людей.

Успех или неудача руководителя зависят не столько от того, что он сделал сам, сколько от того, сумел ли он добиться результата от подчиненных. Существует немало потенциальных президентов компаний, для которых закрыта дорога наверх только потому, что они не способны увязывать свои решения с возможностями людей, которые должны их выполнять. Управление людьми - это одна из главных задач руководителя.


Важность коммуникации
В любой организации вы неизбежно услышите какие-нибудь противоречивые слухи, появляющиеся из-за того, что люди не знакомы с фактами, касающимися деятельности компании. В результате люди говорят: это неправильно, то неверно, компания работает неэффективно и так далее. Это обязанность руководителей - объяснять политику и причины тех или иных действий компании. Больше половины слухов, которые бродят по организации и порождают непонимание и кривотолки, обязаны своим появлением действительным фактам, не разъясненным должным образом. Всегда будьте уверены в том, что каналы коммуникаций действуют эффективно.


Заинтересованность в работе
Руководители всегда должны информировать своих подчиненных о действиях компании и о той работе, которую они выполняют. Это позволит людям проявлять больший интерес к своей работе. Если человеку интересна его работа, он сделает ее значительно лучше. Очень часто человек не знает точно, какую работу он выполняет и зачем она нужна. Вы можете сами убедиться в том, что если объяснить работнику, что он делает и какую роль играет его работа в делах всей организации, он будет трудиться более эффективно, поскольку у него появится интерес к своей работе. Задача руководителя - вызвать у работника заинтересованность в труде.


Пусть работник почувствует свою значимость
Независимо от того, что именно делает работник, он всегда должен чувствовать, что его работа очень важна, и что без его участия предприятие может остановиться. Очень часто руководители забывают об этом. Пренебрежение к работникам нельзя проявлять ни при каких обстоятельствах, это оказывает губительное воздействие на чувство собственного достоинства.


Проявить признательность
Просто удивительно, как часто мы забываем проявить свою признательность человеку за сделанную им работу. А высказать критику и попытаться найти недостатки мы готовы всегда. Это еще одна плохая привычка, с которой каждый руководитель должен бороться. Многие из нас имеют ошибочное представление, согласно которому, проявляя признательность или высказывая благодарность, мы проявляем излишнюю мягкость, и подчиненные будут лениться и бездельничать. Не стоит забывать о том, что одобрительное похлопывание по плечу действует как допинг и заставляет людей работать еще лучше.


Когда нельзя ругаться
Никогда нельзя распекать человека в присутствии его подчиненных. Для работника его непосредственный начальник является представителем руководства. Если работник увидит, как начальника отчитывают в его присутствии, он инстинктивно потеряет уважение не только к нему, но ко всей организации.


Руководители - это часть системы управления
Каждый начальник должен ясно осознавать, что он является частью системы управления. Один из способов добиться этого заключается в том, чтобы своевременно разъяснять и доводить до сведения руководителей всех уровней политику компании и смысл ее действий. Очень сложно для начальника чувствовать себя частью системы управления, если он не знает причин, по которым компания предпринимает те или иные действия. Также очень трудно для начальника объяснить действия компании своим подчиненным, если он сам не знает их причины.


Не действовать через голову непосредственных руководителей
За исключением крайних случаев, никогда нельзя действовать через голову непосредственного руководителя. Очень часто возникает соблазн отдать распоряжение непосредственно исполнителю, но этого следует избегать. Если распоряжение минует начальника, это снизит его авторитет в глазах подчиненных, и, что еще важнее, это понизит эффективность работы самого начальника, поскольку он не будет знать о том, что приказано делать его людям. Даже если вы категорически не переносите бюрократической волокиты, все равно необходимо отдавать распоряжения по существующим каналам.

Некоторые организации гордятся тем фактом, что каждый сотрудник, если у него возникла проблема, может прийти на прием к высшему руководству. Такой подход может оказать положительный эффект на моральный дух простых рабочих, но он несомненно подрывает положение всех руководителей среднего звена. Во многом по этой причине в разных организациях подчиненные не заинтересованы в том, чтобы делать карьеру, поскольку позиция и престиж руководителей не имеют поддержки. Руководители среднего звена - это стержень, на который опирается вся система правления, и первый шаг, который должно предпринять высшее руководство - это поднять их престиж любым возможным способом.


Говорите "Да"
Часто начальник с ходу отвечает, что этого нельзя сделать, или что ему потребуются дополнительные ресурсы, независимо от того, предложат ли ему новый метод или новое оборудование. Поделитесь с таким человеком новой идеей, и он скажет, что это невозможно. К несчастью, такой тип начальников можно встретить везде, и он, вероятно, является одним из главных тормозов нашего индустриального прогресса. Не будьте руководителем, говорящим "нет". Говорите "да". Каждый может раскритиковать новую идею и вылить на ее автора ушат холодной воды. Но только хороший руководитель способен испробовать новую идею, которая через некоторое время может принести свои плоды.

Автор: С. Паркинсон ("Искусство управления")

Другие статьи на эту тему
Семь правил революционера
Как вынуть камень из-за пазух сотрудников?
Кто как сгорает
Мотивация бесполезна
Хочется рвать и метать
Коучинг как "содействие"
Прыгнуть выше головы
Как приходят важные решения
Коварная искренность (из книги "Влияние: наука и практика")
Организационная психология. Повышение конкурентоспособности бизнеса...
Как руководить (из книги "Искусство управления")
В бизнесе надо быть немного детьми
Сделайте 13-е число везучим. Один день из жизни директора по продажам
Работа и личная жизнь руководителя: совмещение несовместимого

Темы
Правила игры :: Эффективный бизнес :: Психология успеха :: Истории :: Тренинги